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Rainer Hampp Verlag, 2009
Strategie- und Informationsmanagement ; 8 ; Bd. 23
Titel / Autor: Einsatzszenarien von Web 2.0 Technologien im Kundenmanagement : Strategie- und Informationsmanagement; Bd. 23
Veröffentlichung: Rainer Hampp Verlag, 2009
Physische Beschreibung: 128 S. zahlr. Ill. und graph. Darst.
Reihen: Strategie- und Informationsmanagement ; 8 ; Bd. 23
ISBN: 9783866183193
Datum:2009
Sprache: Deutsch (Sprache des Textes, der Filmmusik usw.)
Abstract: Web 2.0 mag für viele nach einem 'Buzzword' klingen. Dahinter stecken jedoch wesentliche Veränderungen des heutigen Wirtschafts- und Soziallebens. Diesen Veränderungen werden Unternehmen kaum gerecht, indem sie lediglich einen gut gestalteten Corporate-Blog unterhalten. Formen der Mundpropaganda haben heutzutage wieder starken Einfluss auf den Endverbraucher und auf das Käuferverhalten genommen. Der Kunde kauft wieder zunehmend das, was ihm Freunde und Gleichgesinnte raten. Grundsätzlich ist dies nichts Neues; jedoch wird dieser Trend durch die neuen Kommunikations- und Dialogmöglichkeiten des Web 2.0 verstärkt. Angesichts dieser Entwicklung wird die Notwendigkeit einer konzeptionellen Planung und Neuorientierung von Marketing- und Unternehmensstrategien, um zukünftig eine effiziente Kommunikation mit dem Kunden und Endverbraucher zu gewährleisten, unerlässlich.
Kundenmanagement im Projekt : von der Anfrage bis zur Abnahme
Rudolf Haufe Verlag, 2010
Projektmanagement Klartext ; 3
Titel / Autor: Kundenmanagement im Projekt : von der Anfrage bis zur Abnahme
Veröffentlichung: Rudolf Haufe Verlag, 2010
Physische Beschreibung: 200 S.
Reihen: Projektmanagement Klartext ; 3
ISBN: 9783448101331
Datum:2010
Sprache: Deutsch (Sprache des Textes, der Filmmusik usw.)
Abstract: Inhalte: Wie Sie sich in kritischen Situationen gegenüber Kunden klug verhalten, - Wie Sie am besten vorgehen - von der Verhandlung bis zur Endabnahme, - Welche Werkzeuge Ihnen bei der Projektleitung weiterhelfen, - Mit Online-Zugriff auf professionelle Projekt-Tools zum Thema.
Social Media : wie Sie mit Twitter, Facebook und Co. Ihren Kunden näher kommen
Addison Wesley, 2011
Titel / Autor: Social Media : wie Sie mit Twitter, Facebook und Co. Ihren Kunden näher kommen
Veröffentlichung: Addison Wesley, 2011
Physische Beschreibung: 270 S. Ill., graph. Darst.
ISBN: 9783827330192
Datum:2011
Sprache: Deutsch (Sprache des Textes, der Filmmusik usw.)
Abstract: Social Media und Web 2.0 stellen die Unternehmenskommunikation auf den Kopf. Das alte Sender-Empfänger-Modell, die liebgewonnene 1:n-Kommunikation funktioniert nicht mehr. Stattdessen verlangen die Kunden nach Transparenz, Authentizität und Menschlichkeit. Sie werden mündig, was Unternehmen nicht nur im Alltag sondern insbesondere im Falle von Krisen vor komplett neue Herausforderungen stellt. Das Buch beleuchtet die gegenwärtige Situation im Social Web aus der Sicht von Unternehmen: Welche Plattformen sind für wen geeignet, welche Werkzeuge unterstützen die Arbeit im Team und wie sollte mit dem Thema "Social Media" im Unternehmen umgegangen werden. Anhand von vielen Praxisbeispielen von kleinen bis großen Unternehmen zeigen die Autoren, wie man Social-Media-Strategien im Unternehmen platziert und pragmatisch umsetzt. Jede Fragestellung behandelt einen in sich abgeschlossenen Aspekt von Web 2.0 und Social Media. Das Buch kann deshalb sowohl von Anfang bis Ende durchgelesen oder zum direkten Nachschlagen und Schmökern verwendet werden.
König Arsch : mein Leben als Kunde - der ganz normale Wahnsinn
Heyne, 2012
Titel / Autor: König Arsch : mein Leben als Kunde - der ganz normale Wahnsinn
Veröffentlichung: Heyne, 2012
Physische Beschreibung: 202 S. Ill.
ISBN: 9783641069285
Datum:2012
Sprache: Deutsch (Sprache des Textes, der Filmmusik usw.)
Abstract: Von unfähigen Verkäufern, absurden Öffnungszeiten und einer Bahn, die ihre Kunden überfährt Willkommen in der Servicewüste: Wo mal ein Fahrkartenschalter stand, rütteln wir vergeblich am Ticketautomaten, das Reisebüro um die Ecke ist ins Internet umgezogen und im Supermarkt reicht die Schlange bis zum Hinterausgang - denn nur eine von drei Kassen ist besetzt. Pointiert und entlarvend beschreibt Martin Wehrle, wie es um unsere Dienstleistungsgesellschaft steht. Er hat sich durch Hotlines gequält, ist von Verkäufern gefoltert worden und hat vor unpünktlichen Handwerkern kapituliert. Zum Aufregen komisch und mit der - immerhin - tröstenden Erkenntnis: Als Kunde bist du nie allein.
1. Aufl.
München : Addison Wesley, 2011
Titel / Autor: Social Media : wie Sie mit Twitter, Facebook und Co. Ihren Kunden näher kommen / Thomas Pfeiffer ; Bastian Koch
1. Aufl.
Veröffentlichung: München : Addison Wesley, 2011
Physische Beschreibung: 267 S. : Ill., graph. Darst.
ISBN: 978-3-8273-3019-2
Datum:2011
Sprache: Deutsch (Sprache des Textes, der Filmmusik usw.)
Stuttgart : Schäffer-Poeschel, 2010
Titel / Autor: Erfolgsfaktor Emotionalisierung : wie Unternehmen die Herzen der Kunden gewinnen / Brian Rüeger .. (Hrsg.)
Veröffentlichung: Stuttgart : Schäffer-Poeschel, 2010
Physische Beschreibung: XIII, 298 S. : Ill., graph. Darst.
ISBN: 978-3-7910-2945-0
Datum:2010
Sprache: Deutsch (Sprache des Textes, der Filmmusik usw.)
Wien : Linde-Verl., 2010
Linde international
Titel / Autor: Klartext für Anwälte : Mandanten gewinnen - Medien überzeugen ; verständliche Kommunikation in Wort und Schrift / Eva Engelken
Veröffentlichung: Wien : Linde-Verl., 2010
Physische Beschreibung: 214 S.
Reihen: Linde international
ISBN: 978-3-7093-0320-7
Datum:2010
Sprache: Deutsch (Sprache des Textes, der Filmmusik usw.)
Empfehlungsmarketing : Kundenempfehlungen fördern - Umsätze steigern / Yvonne Rubin
1. Aufl.
Berlin : Cornelsen, 2010
Pocket Business Training - Top im Job
Titel / Autor: Empfehlungsmarketing : Kundenempfehlungen fördern - Umsätze steigern / Yvonne Rubin
1. Aufl.
Veröffentlichung: Berlin : Cornelsen, 2010
Physische Beschreibung: 126 S. : graph. Darst.
Reihen: Pocket Business Training - Top im Job
ISBN: 978-3-589-23626-8
Datum:2010
Sprache: Deutsch (Sprache des Textes, der Filmmusik usw.)
1. Aufl.
Wiesbaden : Gabler, 2010
Titel / Autor: Erfolgreiches Beschwerdemanagement : Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit / Oliver Ratajcak (Hrsg.)
1. Aufl.
Veröffentlichung: Wiesbaden : Gabler, 2010
Physische Beschreibung: 146 S. : Ill., graph. Darst.
ISBN: 978-3-8349-1521-4
Datum:2010
Sprache: Deutsch (Sprache des Textes, der Filmmusik usw.)
Frankfurt am Main : Campus-Verl., 2010
Titel / Autor: Die neue Dimension des Marketings : vom Kunden zum Menschen / Philip Kotler ; Hermawan Kartajaya ; Iwan Setiawan
Veröffentlichung: Frankfurt am Main : Campus-Verl., 2010
Physische Beschreibung: 223 S. : graph. Darst.
ISBN: 978-3-593-39343-8
Datum:2010
Sprache: Deutsch (Sprache des Textes, der Filmmusik usw.)
Alternative Investments verständlich verkaufen : ein Leitfaden für Praktiker / Ralf Meyer
1. Aufl.
Wiesbaden : Gabler, 2010
Apano-Akademie-Edition
Titel / Autor: Alternative Investments verständlich verkaufen : ein Leitfaden für Praktiker / Ralf Meyer
1. Aufl.
Veröffentlichung: Wiesbaden : Gabler, 2010
Physische Beschreibung: 193 S. : Ill., graph. Darst.
Reihen: Apano-Akademie-Edition
ISBN: 978-3-8349-1614-3
Datum:2010
Sprache: Deutsch (Sprache des Textes, der Filmmusik usw.)
2., aktualisierte und erw. Aufl.
Wiesbaden : Gabler, 2010
Titel / Autor: Professionelles Sales & Service Management : Vorsprung durch konsequente Kundenorientierung / Frank Keuper .. (Hrsg.)
2., aktualisierte und erw. Aufl.
Veröffentlichung: Wiesbaden : Gabler, 2010
Physische Beschreibung: XII, 548 S. : Ill., graph. Darst.
ISBN: 978-3-8349-1528-3
Datum:2010
Sprache: Deutsch (Sprache des Textes, der Filmmusik usw.)
9., überarb. und wesentlich erw. Aufl.
Bad Wörishofen : Holzmann, 2010
Titel / Autor: Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden : der erste "Knigge" für Handwerker : begeisterte Kunden, lukrative Aufträge, mehr Anerkennung / Umberta Andrea Simonis
9., überarb. und wesentlich erw. Aufl.
Veröffentlichung: Bad Wörishofen : Holzmann, 2010
Physische Beschreibung: 263 S. : Ill.
ISBN: 978-3-7783-0735-9
Datum:2010
Sprache: Deutsch (Sprache des Textes, der Filmmusik usw.)
Machen Sie Ihre eigene Konjunktur : schneller als der Kunde / Edgar K. Geffroy
2. Aufl.
Weinheim : Wiley-VCH-Verl., 2010
Titel / Autor: Machen Sie Ihre eigene Konjunktur : schneller als der Kunde / Edgar K. Geffroy
2. Aufl.
Veröffentlichung: Weinheim : Wiley-VCH-Verl., 2010
Physische Beschreibung: 207 S.
ISBN: 978-3-527-50527-2
Datum:2010
Sprache: Deutsch (Sprache des Textes, der Filmmusik usw.)
Koblenz : Görres, 2010
Titel / Autor: Verkaufen auf olympischem Niveau : LeistungsTuning für den Spitzenvertrieb ; Sellympia / Rainer Frieß
Veröffentlichung: Koblenz : Görres, 2010
Physische Beschreibung: 116 S. : Ill., graph. Darst.
ISBN: 978-3-86972-003-6
Datum:2010
Sprache: Deutsch (Sprache des Textes, der Filmmusik usw.)
1. Aufl.
Wiesbaden : Gabler, 2010
Titel / Autor: Management von Industriedienstleistern : Herausforderungen, Konzepte, Beispiele / Kerstin Seeger .. (Hrsg.)
1. Aufl.
Veröffentlichung: Wiesbaden : Gabler, 2010
Physische Beschreibung: XVIII, 320 S. : Ill., graph. Darst.
ISBN: 978-3-8349-1170-4
Datum:2010
Sprache: Deutsch (Sprache des Textes, der Filmmusik usw.)
Der Bürger als Kunde / [Autor: Rolf Meier. Hrsg.: Eva Schmeißer]
Bonn : VNR, Verl. für die Dt. Wirtschaft, 2009
Sonderedition leiten, führen, motivieren in der öffentlichen Verwaltung ; 1
Teil von: Sonderedition leiten, führen, motivieren in der öffentlichen Verwaltung
Titel / Autor: Der Bürger als Kunde / [Autor: Rolf Meier. Hrsg.: Eva Schmeißer]
Veröffentlichung: Bonn : VNR, Verl. für die Dt. Wirtschaft, 2009
Physische Beschreibung: 94 S.
Reihen: Sonderedition leiten, führen, motivieren in der öffentlichen Verwaltung ; 1
ISBN: 978-3-8125-0969-5
Datum:2009
Sprache: Deutsch (Sprache des Textes, der Filmmusik usw.)
5., vollst. überarb. Aufl.
München : Hanser, 2014
Titel / Autor: Beschwerdemanagement : [unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe] / Bernd Stauss ; Wolfgang Seidel
5., vollst. überarb. Aufl.
Veröffentlichung: München : Hanser, 2014
Physische Beschreibung: XVIII, 650 S. : Ill., graph. Darst.
ISBN: 978-3-446-43966-5
Datum:2014
Sprache: Deutsch (Sprache des Textes, der Filmmusik usw.)
1. Aufl.
Frankfurt am Main : Frankfurter Allg. Buch, 2014
Titel / Autor: Kundenkommunikation : E-Mails, Briefe und Kampagnen ; Multi-Channel-Methoden für Print und Digital / Andreas Förster
1. Aufl.
Veröffentlichung: Frankfurt am Main : Frankfurter Allg. Buch, 2014
Physische Beschreibung: 173 S. : graph. Darst.
ISBN: 978-3-95601-033-0
Datum:2014
Sprache: Deutsch (Sprache des Textes, der Filmmusik usw.)
1. Aufl.
Bad Wörishofen : Holzmann Medien, 2014
Kompetenzen zum Erfolg ; 6
Titel / Autor: Marketing und Kundenmanagement : Strategien und Instrumente erfolgreicher Kundengewinnung und Kundenpflege / Heinz Stark
1. Aufl.
Veröffentlichung: Bad Wörishofen : Holzmann Medien, 2014
Physische Beschreibung: 251 S. : Ill., graph. Darst.
Reihen: Kompetenzen zum Erfolg ; 6
ISBN: 978-3-7783-0875-2
Datum:2014
Sprache: Deutsch (Sprache des Textes, der Filmmusik usw.)